Reseñas, Opiniones y Comentarios de Epos Now

Nuestra experiencia con EPOS Now ha sido sumamente frustrante. Durante nuestra solicitud de cancelación, la empresa restringió el acceso a nuestra cuenta y a los datos de nuestra empresa, a la vez que seguía exigiendo el pago. El servicio de atención al cliente fue decepcionante y se negó a brindar asistencia razonable o acceso temporal para recuperar nuestros registros. Todo el proceso nos pareció injusto y poco profesional. Esperábamos soporte y transparencia de un proveedor de software empresarial, pero lamentablemente no fue así.

Poco profesionales. Esta empresa dijo que corregirían mi pedido, pero no lo hicieron. Dijeron que enviarían el terminal de punto de venta correcto, pero no lo hicieron. Dijeron que tenía un período de gracia antes de que me cobraran las cuotas mensuales, pero no lo hicieron. Dijeron que esperarían a que terminara mi período de gracia para empezar a cobrarme las comisiones por inactividad de la cuenta, pero no lo hicieron. Dijeron varias veces que se reunirían conmigo para citas, pero no lo hicieron. Tienen el descaro de tardar MESES en no reembolsarme los cargos indebidos, y encima pretenden que pague el contrato completo cuando quiero cancelarlo. La peor y más poco profesional empresa con la que he tenido la desgracia de tratar. Mejor elijan Square o Clover.

Hace poco firmé un contrato con ellos, pero pude salir. En retrospectiva, debería haber hecho más DD a la empresa, pero ya es cosa del pasado. Firmé un contrato sin darme cuenta de todas las comisiones ocultas y las condiciones que venían con eso. Cuando les planteé las preocupaciones al representante de ventas, me insistieron en que saliera a producción de inmediato como un “show of good faith” para que pudieran decirle a su gerente que me sacara del contrato. Oliéndose la urgencia desde un kilómetro, llamé a servicio al cliente, que canceló el equipo y me dio una etiqueta de devolución sin costo. Sin ETF, ni costo de envío. TLDR; Aviso: NO TE VAYAS CON EPOS Hay un montón de empresas de POS, pero el software, el hardware y las comisiones ocultas dejan a ePos muy por detrás de todos sus competidores. Incluyendo a sus ventas, que empujan por cosas que no están en tu mejor interés. (Basado en mi experiencia)

Como clientes de EposNow desde hace varios años, consideramos que lo ocurrido el 23 de abril fue sumamente perturbador e inaceptable para un servicio esencial para el negocio. De la noche a la mañana, parecía que un número considerable de clientes —incluida nuestra propia empresa— se veía obligado a utilizar el hardware de EposNow para seguir procesando pagos con tarjeta. Hasta ese momento, habíamos operado con éxito y sin problemas utilizando la aplicación Paymentsense Cloud App junto con nuestros terminales PaymentSense existentes. Sin previo aviso, esta funcionalidad dejó de operar, lo que provocó una interrupción total de nuestra actividad comercial. Durante varias horas no pudimos aceptar pagos con tarjeta mientras intentábamos identificar la causa del problema. EposNow no emitió ninguna comunicación, alerta ni notificación previa, dejándonos sin información ni orientación durante un periodo crítico de ventas. Posteriormente, quedó claro que no éramos el único negocio afectado; un gran número de clientes que utilizaban integraciones de terceros sufrieron interrupciones similares, perdiendo de facto la capacidad de procesar pagos de un día para otro. Esto tuvo un impacto operativo inmediato, incluyendo pérdida de ingresos, retrasos en las operaciones e insatisfacción de los clientes; situaciones que podrían haberse mitigado con una comunicación y planificación adecuadas. En ningún momento se ofreció una explicación formal sobre el motivo de este cambio ni se informó sobre un periodo de transición. Como resultado, tuvimos que gestionar la situación por nuestra cuenta y, para poder seguir operando a un nivel básico, nos vimos obligados a configurar nuestros lectores de tarjetas en modo autónomo. Para una pequeña empresa que opera en el exigente sector de la hostelería, este nivel de interrupción, sin previo aviso ni asistencia, resultó totalmente inaceptable. No hubo comunicación proactiva ni una transición estructurada, y el soporte efectivo fue limitado cuando surgieron los problemas. Para agravar la situación, la propia documentación de soporte de EposNow indicaba a los usuarios que descargaran una aplicación que no estaba disponible en nuestra región, lo que aumentó la confusión y retrasó la solución en un momento crítico. En resumen, la gestión de esta situación demostró una falta de comunicación y de consideración hacia los clientes de larga trayectoria. El impacto en las operaciones fue significativo y evitable. Por ello, estamos evaluando activamente proveedores de sistemas EPOS alternativos con la intención de dejar de utilizar EposNow. Esta experiencia ha socavado fundamentalmente nuestra confianza en la plataforma. Un nivel de interrupción de este tipo, sin previo aviso ni comunicación clara, es inaceptable para un sistema esencial para el negocio.

La peor atención al cliente que he experimentado

El sistema es todo lo que buscaba, una forma de poder tener paz mental en mis bares y demás negocios (actualmente cuento con dos puntos de venta), pero la atención al cliente es de lo peor, especialmente en las capacitaciones. Prácticamente, el primer mes se me cobró la mensualidad completa y no había tenido ninguna capacitación. Christian, la persona encargada de capacitarme, era imposible de localizar. Al inicio me dejaba plantado en las sesiones y se escudaba diciendo que no podía contactarse conmigo vía llamada telefónica, situación que nunca logré comprender. Sin embargo, yo mismo le comentaba que con gusto podíamos llevar el diálogo mediante correo. Después de estar luchando para que me brindaran el servicio de capacitación, las cosas marcharon bien durante unas cuantas sesiones. Pero después de esto, Christian dio por terminadas las sesiones. A la fecha, no he recibido ni una sola asesoría sobre cómo manejar el punto de venta; es decir, cómo realizar los cortes correctamente, cómo usar las diversas funciones dentro del sistema y demás. Se me hace una grosería este tipo de atención, ya que tanto el equipo como la mensualidad no son baratos. He intentado contactar con Christian Rivera después de esto sin ninguna suerte.