Akasia Punto de Venta vs SICAR.

Akasia Punto de Venta: Servicio al cliente y post-venta.

Akasia Punto de Venta es un software integral diseñado para administrar y automatizar negocios. Permite gestionar desde tiendas minoristas hasta restaurantes, facilitando la venta rápida, el control de inventarios, la facturación y la supervisión de ganancias en tiempo real. En cuanto a la licencia, existen 3 tipos de opciones las cuales son un poco confusas ya que todas te redirigen a la licencia más cara, la cual vale 3,480 pesos mexicanos, lo cual equivale a un aproximado de 200 dólares estadounidenses.

Una vez que compras la licencia, aquí es donde comienza la verdadera batalla, ya que muchos usuarios en internet se han quejado del servicio al cliente y el servicio post-venta refiriéndose a esto como una especie de burla y estafa donde es casi imposible que te atiendan y resuelvan tu problema. Los internautas han comentado que se sienten desmoralizados a tal grado de tener que cambiar de Punto de Venta, y esto puede afectar a nuestro negocio gravemente, ya que el cambio de un Punto de Venta a otro no es fácil porque prácticamente debes comenzar de nuevo a inventariar tu producto, configurar tus impresoras, básculas, cajón de dinero, dar de alta a tus clientes, y los reportes de ventas ya no serán los mismos, así que no podrás llevar un control de tu negocio de manera ordenada y eficaz. Pongamos un ejemplo: Imaginemos que tu como cliente de Akasia estas en tu negocio haciendo ventas o dando de alta un producto en tu inventario, y de repente te salta un error, ya sea porque el sistema no está bien configurado o una actualización te dio un error, entonces para resolverlo debes llamar al servicio al cliente pero al comunicarte debes primero debes seleccionar las opciones que te da el bot automatizado, hasta que por fin encuentras la manera de contactar a un técnico de soporte, le explicas la situación en la que te encuentras y le preguntas cómo solucionarlo, entonces el te responde; entiendo tu problema, te comunicaré con mi compañero para que le dé continuidad a tu caso, y después de 5 minutos de espera atiende a tu llamada el siguiente técnico, entonces procedes a explicarle de nuevo tu caso, a lo que él te responde: permítame un momento mientras reviso su problema, y después de 3 minutos de espera, el técnico te dice que te va a redirigir con otro técnico que se especializa en esos casos, y así te pasan con todos los técnicos hasta que decides mejor colgar. Esta experiencia es por la que la mayoría de los clientes de Akasia tienen que lidiar cada vez que el sistema les lanza un error, y ¿Cómo se puede solucionar tu error? A menos de que seas muy afortunado y te toque con un técnico que pueda resolver tu problema en ese mismo instante, tendrás que aguantar por los malos tratos y servicios de los demás técnicos.

Esta es solo una de las muchas experiencias que hay en internet relacionadas con el servicio al cliente de Akasia Punto de Venta, si tienes más curiosidad sobre más reseñas, en este mismo blog hemos recolectado algunas para ti en la parte superior del mismo.

Por el otro lado, debemos de analizar qué tan sencillo e intuitivo es Akasia Punto de Venta para los usuarios, ya sean nuevos emprendedores que desean comenzar con su negocio o personas que ya tienen un Punto de Venta y quieren intentar con algo distinto para su negocio. La interface es un tanto complicada, ya que al abrir el software, tienes muchas opciones de apartados distintos en una sola ventana, se puede decir que es un error de mala distribución por parte de los desarrolladores que no mantuvieron un diseño limpio y sencillo con apartados fáciles de leer, en cambio al tener todo en una misma ventana se vuelve complicado leer con tantas opciones amontonadas, y eso dificulta la venta y facilidad para atender a un cliente.

SICAR Punto de Venta: La estrategia del marketing.

SICAR Punto de Venta es un sistema y software de gestión comercial diseñado para administrar, organizar y controlar negocios. Permite procesar ventas, gestionar inventarios, controlar créditos y generar facturas electrónicas (CFDI) cumpliendo con los requisitos del SAT.

SICAR es conocido por ser uno de los más grandes de México en el mundo de los negocios, pero no por buenas razones, sino que las interacciones entre los internautas han coincidido que el programa tiene muchos bugs, errores y reciben un trato muy injusto por parte de los desarrolladores, ya que por cualquier tema que necesites arreglar, debes de pagar obligatoriamente por el soporte, lo cual en teoría debería de venir incluido con la compra de la licencia, por eso recomendamos leer bien los términos y condiciones antes de comprar el software. Explorando algunas de las opiniones de los usuarios de SICAR que han publicado reseñas en internet, hemos encontrado varias similitudes entre ellas, mencionando que debes de tener cuidado porque no te van a dar lo que te ofrecieron al momento de la venta, y el servicio post-venta es un total dolor de cabeza, otros afirman que después de cierto tiempo no les quedó otra opción que cambiarse de Punto de Venta.

Hay que destacar que en la tienda de SICAR existe un apartado titulado “Póliza de Soporte y Asesorías” donde tienen 4 servicios de soporte para que puedas comprar de manera “ilimitada” el soporte que sea de tu preferencia pero aquí debemos de estar muy atentos, ya que en las especificaciones menciona “Ilimitado vía Chat y Ticket” lo cual quiere decir que si necesitas una llamada para resolver algún problema deberás de pagar por ello. Una vez analizado el servicio al cliente podemos pasar con la interface y con la facilidad de uso del sistema, iniciando con los apartados, hay muchos servicios que están distribuidos a lo largo de la pantalla para simular que el programa está más completo, pero son servicios que pueden estar en un mismo apartado y ocupar menos espacio haciendo que la interface se vea más limpia y sencilla. También cuenta con apartados poco intuitivos como “Push Service, Unidades y Complementos” lo cual nos hace volver a lo mismo, necesitar un soporte o capacitación en el cual ya sabemos que nos van a cobrar por el servicio requerido.

Esto confirma lo que los usuarios expresaron en sus reseñas, no cumplen con lo que prometen y te ofrecen de más para que accedas a obtener su licencia pero no te mencionan las condiciones en las que pueden ser aplicables o no mencionan que siempre debe de haber un pago de por medio para poder utilizar esos servicios. En resumen siempre debes de preguntar y tener mucho cuidado antes de aceptar un trato con SICAR porque puede venir con letras pequeñas para ti y para tu negocio.

Puntos a considerar en un Punto de Venta.

Una vez analizado estos dos softwares, debemos de tomar en cuenta algunos puntos para escoger una opción:

El accesar a tu Punto de Venta desde la nube tiene que ser algo esencial en tu negocio, ya que de vez en cuando tendremos alguna situación por la cual no podremos asistir a nuestro local y tendremos que dejar a nuestros empleados a cargo, pero debemos de asegurarnos que todo esté en orden, checando ventas, cortes de caja, inventario, etc.

A día de hoy la tecnología avanza muy rápido al igual que la inteligencia artificial, y un Punto de Venta no puede quedarse atrás, ya que con este podemos resolver algunas cuestiones como ¿Qué productos dejarán de venderse el siguiente mes? ¿Qué colores serán tendencia el siguiente mes? y muchas más con las cuales podemos sacarle el máximo provecho para nuestro negocio.

El pronóstico de inventario nos puede ayudar a calcular cuánto se venderá de cada producto, cuando se agotará el inventario, cuando conviene volver a pedir, etc. Pequeñas pero importantes funciones que nos ayudarán a predecir el futuro de nuestro negocio para estar preparados en caso de quedarnos sin stock, cambiar de proveedores o surtir nuestro local.

Cuando se habla sobre clientes, siempre debemos tener en cuenta que cada persona es diferente, habrán clientes frecuentes, familiares que nos consuman de vez en cuando, o clientes de una sola vez, y sin importar la frecuencia de consumo siempre se debe de tener un reporte para gestionar a cada uno de ellos, como por ejemplo: Identificar a los clientes que compran más, medir la frecuencia de compra, enviar promociones personalizadas con ciertos clientes y ciertos productos, etc.